Gerade in herausfordernden Situationen kann das, was wir sagen, entscheidend sein. Oftmals ist uns nicht bewusst, wie gewaltvoll unsere Sprache überhaupt ist. Vorwürfe und Kritik führen schnell in brenzlige Situationen und belasten das Miteinander. Wie aber können Sie sich ehrlich und aufrichtig für Ihre Interessen und Anliegen einsetzen und gleichzeitig eine konstruktive Konfliktkultur fördern? Wie kann es Ihnen in Konfliktsituationen gelingen in einer wertschätzenden Haltung zu Ihrem Gegenüber zu bleiben?