Konstruktiver Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen im ärztlichen Berufsalltag
Kommunikation ist eine Kernkompetenz im Arztberuf. Wie geht Ihr als Ärztin/Arzt mit Ärger und Unzufriedenheit von Patient*innen und Angehörigen um? Wie reagiert Ihr auf Kritik von Kolleg*innen und Mitarbeitenden? Wie kommuniziert Ihr empathisch und grenzt Euch zugleich klar und konstruktiv bei anspruchsvollen, „schwierigen“ Menschen ab?
Die Gewaltfreie Kommunikation bietet hierfür ein alltagstaugliches Handwerkszeug. Gemäß dem Leitsatz „Vorwürfe sind ungünstig formulierte Bitten“ stehen hinter Kritik und Schuldzuweisungen Bedürfnisse und ungünstig ausgedrückte Hilferufe des Gegenübers.
Anhand von kurzen theoretischen Einheiten und vielen praktischen Übungen erarbeiten wir in der online-Fortbildung die vier Grundschritte dieser wirkungsvollen Kommunikationsmethode. Ihr erhalten vielfältige Tools für ein wertschätzendes Miteinander und das Finden von nachhaltigen Lösungen.
Inhalte
- Anliegen bewertungsfrei und faktengerecht formulieren
- Emotionen ansprechen ohne Schuldzuweisung und Vorwurf
- Bedürfnisse erkennen hinter „ungünstig“ ausgedrückten Bitten und Kritik
- konkrete Win-Win-Lösungen finden
- wertschätzend Feedback geben
Wir trainieren an eigenen und typischen Alltagsbeispielen aus Klinik und Praxis – sowohl in der Patient*innen- und Angehörigen-Kommunikation als auch im Team.
Für die online-Fortbildung gibt es 16 CME-Punkte (BLÄK).
Kursleitung:
Dr. med. Stephanie Schnichels,
Ärztin, Kommunikationstrainerin (GFK), Coach, Mediatorin,
Autorin: „Patienten- und Teamkommunikation für Ärzte“ im Elsevier Verlag.
Ich freue mich auf motivierte Ärztinnen und Ärzte, die Lust haben, mit der Gewaltfreien Kommunikation einen wertvollen Beitrag für einen social change im Gesundheitswesen zu leisen. :-)