Im Alltag ist es oftmals nicht leicht, die Worte zu finden, die uns eine gute Verbindung zum andern ermöglichen. Ob im Gespräch mit Bewohnern oder deren Angehörige, die „empfindliche Ohren“ haben, wenn es um ihre Lieben geht. Oder der Kollege oder die Kollegin, wenn es um Unstimmigkeiten in der Zusammenarbeit geht.